CRM სისტემის დანერგვა

CRM აერთიანებს კლიენტების ინფორმაციას, მოთხოვნებს, გაყიდვების ეტაპებსა და დავალებებს. Infinity-ში პროექტს ვიწყებთ პროცესის აღწერით: საიდან მოდის მოთხოვნა, ვინ ამუშავებს მას და რა შედეგის გაზომვა გჭირდებათ.

• კლიენტებისა და კომპანიების ერთიანი ბაზა;
• გაყიდვების ეტაპები, პასუხისმგებელი თანამშრომლები და დავალებები;
• თანამშრომლების როლები და წვდომის წესები;
• ვებსაიტიდან ან სხვა შეთანხმებული წყაროდან მოთხოვნების მიღება;
• მონაცემების გადატანა, ანგარიშები და შეთანხმებული ავტომატიზაციები.

ფუნქციების საბოლოო ჩამონათვალს დავალებაში ვაფიქსირებთ. ყველა შესაძლო ინტეგრაცია საბაზისო სამუშაოში ავტომატურად არ შედის.

მზა პლატფორმა შეიძლება შეესაბამებოდეს სტანდარტულ პროცესს. ინდივიდუალური CRM განიხილება მაშინ, როცა განსხვავებული სამუშაო წესები, სპეციფიკური როლები ან ინტეგრაციებია საჭირო. არჩევისას შევადაროთ შექმნისა და მოვლის სრული ხარჯი, მონაცემების ექსპორტი და განვითარების შესაძლებლობა.

საკუთარი სისტემა ავტომატურად არ ნიშნავს მეტ უსაფრთხოებას ან ნაკლებ ხარჯს. საჭიროა ჰოსტინგის, განახლებების, სარეზერვო ასლებისა და მხარდაჭერის დაგეგმვაც. გადაწყვეტილების მომზადებისთვის იხილეთ CRM პროგრამის არჩევის გზამკვლევი.

1. პროცესის აღწერა: მოთხოვნის წყაროები, ეტაპები და პასუხისმგებლობები.
2. პირველი ვერსიის მოცულობა: აუცილებელი ფუნქციები და შემდგომი განვითარების სია.
3. გამართვა ან განვითარება: შეთანხმებული მოდულები, როლები და ინტეგრაციები.
4. მონაცემების გადატანა: ველების შესაბამისობა, დუბლიკატები და საცდელი იმპორტი.
5. საპილოტე გამოყენება: გუნდის მცირე ჯგუფით რეალური სცენარების შემოწმება.
6. გადაბარება: ინსტრუქცია, წვდომები და მხარდაჭერის პირობები.

ვებსაიტის ფორმიდან მოთხოვნის მიღებისას ვათანხმებთ გადასაცემ ველებს, წყაროს დაფიქსირებას, პასუხისმგებელ თანამშრომელსა და შეტყობინებას. შესამოწმებელია დუბლირებული გაგზავნა და ინტეგრაციის დროებითი შეფერხების სცენარიც.

ახალი საიტის შემთხვევაში ეს მოთხოვნები შეიტანეთ საიტის დამზადების დავალებაში. დამატებითი ვებინტერფეისისთვის შეიძლება საჭირო იყოს ვებაპლიკაციის განვითარება.

ფასი დამოკიდებულია პროცესებზე, როლებზე, მოდულებზე, ინტეგრაციებზე, გადასატანი მონაცემების ხარისხსა და ანგარიშებზე. ცალკე განისაზღვრება ლიცენზიები, ჰოსტინგი და შემდგომი მხარდაჭერა. მოთხოვნების განხილვის შემდეგ ვამზადებთ ინდივიდუალურ შეთავაზებას.

მიღება-ჩაბარებამდე გაიარეთ სრული გზა: მოთხოვნის შექმნა, პასუხისმგებლის დანიშვნა, ეტაპის შეცვლა, დავალება და ანგარიშში ასახვა. სხვადასხვა როლით გადაამოწმეთ მონაცემებზე წვდომა. გაყიდვების ზრდის შეფასება რეალურ მონაცემებს საჭიროებს; მხოლოდ პროგრამის დანერგვა შედეგის გარანტია არ არის.

მიუთითეთ გუნდის ზომა, მოთხოვნების წყაროები, გაყიდვის ეტაპები, არსებული პროგრამები და ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემა. გამოგვიგზავნეთ ველების სია ან მონაცემების გამოგონილი ნიმუში. დაგვიკავშირდით CRM პროექტის განსახილველად.