CRM სამშენებლო კომპანიისთვის: როგორ ვმართოთ მოთხოვნები ბინის გაყიდვამდე

მოთხოვნის მიღება გაყიდვების პროცესის დასაწყისია

დეველოპერულ კომპანიაში მოთხოვნა შეიძლება მოდიოდეს საიტიდან, რეკლამიდან, ზარიდან ან WhatsApp-იდან. თუ ინფორმაცია სხვადასხვა ფაილსა და მიმოწერაში რჩება, რთულია იმის დანახვა, ვის უპასუხეს და ვისთანაა შემდეგი ნაბიჯი დაგეგმილი. CRM-ის დანიშნულებაა კონტაქტი, სასურველი ბინა და პასუხისმგებელი მენეჯერი ერთ პროცესში დააკავშიროს. პროგრამის არჩევამდე თავად პროცესი უნდა აღწეროთ.

რომელი მონაცემებია საჭირო

პირველ ეტაპზე შეინახეთ საკონტაქტო ინფორმაცია, წყარო, პროექტი, დაინტერესების საგანი და პასუხისმგებელი პირი. ბიუჯეტი, სასურველი ფართობი, ოთახები და ყიდვის სავარაუდო ვადა საუბრისას შეიძლება დაზუსტდეს. ყველა ველის სავალდებულოდ ქცევა ფორმას ამძიმებს. შეთანხმდით, რა არის ახალი მოთხოვნა, როგორ მოწმდება დუბლიკატი და როგორ ემატება არსებული კონტაქტის ახალი ინტერესი ისე, რომ ძველი კომუნიკაცია არ დაიკარგოს.

ეტაპებს მკაფიო მნიშვნელობა მიეცით

საილუსტრაციო პროცესი შეიძლება იყოს: ახალი მოთხოვნა, დაკავშირება, საჭიროების დაზუსტება, ვიზიტი, შეთავაზება და დასრულებული გარიგება. თითოეულ ეტაპს ჰქონდეს შესვლის კრიტერიუმი და შემდეგი მოქმედება. „ვიზიტი დაგეგმილია“ და „ვიზიტი შედგა“ განსხვავებული მდგომარეობებია. ასევე განსაზღვრეთ დაკარგული მოთხოვნის მიზეზები. მეტი სვეტი თავისთავად უკეთეს მართვას არ ნიშნავს; გუნდმა თითოეული სტატუსი ერთნაირად უნდა გაიგოს.

დავალება და პასუხისმგებელი მენეჯერი

ყველა აქტიურ მოთხოვნას მიენიჭოს მენეჯერი და შემდეგი კონტაქტის თარიღი. შეხსენებები რეალურ სამუშაოს უნდა ემსახურებოდეს: უპასუხო მოთხოვნა, შეთანხმებული ზარი ან გაგზავნილი შეთავაზების განხილვა. მოაწესრიგეთ გადაბარება შვებულების ან თანამშრომლის შეცვლის დროს. გაყიდვების ხელმძღვანელმა უნდა დაინახოს გადაცილებული დავალებები და დატვირთვა ისე, რომ გუნდის წევრებს ზედმეტი პირადი მონაცემები არ გაეხსნათ.

არხების დაკავშირება და ბინების სტატუსები

საიტის ფორმიდან მოიტანეთ პროექტისა და ბინის იდენტიფიკატორი, ხოლო წყარო შეინახეთ შეთანხმებული წესით. WhatsApp-ისა და ზარების ავტომატური ინტეგრაცია დამოკიდებულია არჩეულ პლატფორმასა და მის შესაძლებლობებზე; მხოლოდ ღილაკის დამატება ინტეგრაციას არ ნიშნავს. ბინის გაყიდვის სტატუსის მთავარი წყარო წინასწარ განსაზღვრეთ, რომ საიტსა და CRM-ში ურთიერთგამომრიცხავი მონაცემები არ გაჩნდეს. გაყიდვა მხოლოდ უფლებამოსილმა თანამშრომელმა დაადასტუროს.

ანალიტიკა: ლიდი, შეხვედრა და გარიგება ცალ-ცალკე

აღრიცხეთ მიღებული მოთხოვნა, კვალიფიცირებული კონტაქტი, დაგეგმილი და შემდგარი შეხვედრა, შეთავაზება და გარიგება. კლიკი ან გვერდის ნახვა ლიდად არ ჩათვალოთ. დუბლიკატები და სატესტო ჩანაწერები გამოყავით. წყაროს შეფასებისას გაითვალისწინეთ, რომ ერთი ადამიანი შეიძლება რამდენიმე არხით დაგიკავშირდეთ და ზოგი მოთხოვნის წყარო უცნობი დარჩეს. ანგარიშში ეს შეზღუდვა უნდა ჩანდეს; სისტემა სრულ ატრიბუციას ავტომატურად არ უზრუნველყოფს.

როგორ დაიწყოთ დანერგვა

ჯერ აღწერეთ მიმდინარე პროცესი და აირჩიეთ ერთი საპილოტე პროექტი ან გუნდი. განსაზღვრეთ ველები, სტატუსები, წვდომები, იმპორტის წესი და ანგარიშები. მცირე მონაცემებით შეამოწმეთ დუბლიკატების მართვა, ფორმის მიღება და პასუხისმგებლის მინიჭება. შემდეგ გადაამზადეთ გუნდი და გააფართოეთ გამოყენება. მონაცემთა შენახვის ვადები და წვდომის გაუქმება კომპანიის წესებთან შეათანხმეთ. ჩაშენებული ავტომატიზაცია მხოლოდ შემოწმებული პროცესის შემდეგ გაააქტიურეთ.

ხშირი კითხვები

აუცილებელია ინდივიდუალური CRM? არა — მზა სისტემაც შეიძლება საკმარისი იყოს, თუ პროცესს ერგება. შეიძლება ძველი ბაზის გადატანა? ჯერ საჭიროა ხარისხის, დუბლიკატებისა და ველების შესაბამისობის შემოწმება. რას ეფუძნება ბიუჯეტი? მომხმარებლების რაოდენობას, ლიცენზიებს, ინტეგრაციებს, მონაცემების გადატანას, გამართვასა და სწავლებას. ეს კომპონენტები შეთავაზებაში ცალ-ცალკე უნდა ჩანდეს.

მოითხოვეთ თქვენს ამოცანაზე მორგებული შეფასება

CRM სისტემის დანერგვა — სამუშაოს მოცულობას თქვენი ბიზნესის საჭიროებების მიხედვით შევათანხმებთ. კონსულტაცია.

იხილეთ სამშენებლო სექტორის მომსახურებები და ინტერაქტიული დემო.