Customer Journey (მომხმარებლის მოგზაურობა) არის გზა რომელსაც მომხმარებელი გადის — პრობლემის აღმოჩენიდან შეძენამდე და ლოიალურ კლიენტად გადაქცევამდე.
Customer Journey-ს 4 ეტაპი
1. Awareness (ცნობადობა)
მომხმარებელმა გაიგო რომ პრობლემა აქვს. ეძებს ინფორმაციას.
- არხები: Google (SEO), სოციალური მედია, ბლოგი
- კონტენტი: საინფორმაციო სტატიები, ვიდეო, ინფოგრაფიკა
- მიზანი: ბრენდის ცნობადობა, პირველი კონტაქტი
2. Consideration (განხილვა)
მომხმარებელი ადარებს ვარიანტებს. ეძებს რომელი კომპანია ჯობს.
- არხები: ვებსაიტი, Google Reviews, case studies
- კონტენტი: შედარებები, ტესტიმონიალები, case study
- მიზანი: ნდობის აშენება, განსხვავების ჩვენება
3. Decision (გადაწყვეტილება)
მზადაა შეძენისთვის. ეძებს ფასს, პირობებს, CTA-ს.
- არხები: Landing page, ფასების გვერდი, ტელეფონი
- კონტენტი: ფასები, გარანტიები, უფასო კონსულტაცია
- მიზანი: კონვერსია — ზარი, ფორმა, შეძენა
4. Retention (შენარჩუნება)
კლიენტი უკვე იყიდა. როგორ გავხადოთ ლოიალური.
- არხები: Email, სოც. მედია, პირადი კომუნიკაცია
- კონტენტი: ანგარიშები, tips, ექსკლუზიური შეთავაზებები
- მიზანი: განმეორებითი შეძენა, referral
მარკეტინგის არხები ეტაპების მიხედვით
- Awareness: SEO + სოც. მედია + ბლოგი
- Consideration: ვებსაიტი + retargeting + email
- Decision: Landing page + Google Ads + CTA
- Retention: Email + loyalty program + referral
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენ ხანს გრძელდება Customer Journey?
დამოკიდებულია პროდუქტზე. იმპულსური შეძენა — წუთები. B2B სერვისი (SEO, საიტის დამზადება) — 2-8 კვირა.
როგორ გავზომოთ Journey?
GA4 → User Flow, Multi-touch attribution. GSC → ქივორდები ეტაპების მიხედვით.
Infinity — მარკეტინგი მომხმარებლის მოგზაურობის ყოველ ეტაპზე — 598 14 95 96.
